La communication est cruciale en période de crise. Cependant, il est facile de commettre des erreurs qui peuvent aggraver la situation. Voici 7 erreurs à éviter lorsque vous communiquez en période de crise.
Ne pas réagir assez vite
Dans une communication de crise, il est important de ne pas commettre certaines erreurs. Parmi celles-ci, ne pas réagir assez vite est l'une des plus graves. En effet, les types de communication doivent être bien maîtrisés pour gérer au mieux une situation délicate. Les outils de communication doivent être utilisés de manière à ce que les messages soient bien reçus et compris par le public cible. Une communication de crise doit être claire, concise et efficace.
Sous-estimer l'ampleur de la crise
En cette période de pandémie de Covid-19, il est crucial de bien communiquer afin de gérer au mieux la crise. Pourtant, il est facile de commettre des erreurs, notamment en sous-estimant l'ampleur de la crise.
Or, sous-estimer l'ampleur de la crise peut avoir de graves conséquences. En effet, si les autorités sous-estiment la gravité de la situation, cela peut entraîner une mauvaise gestion de la crise et des conséquences désastreuses. De plus, les gens peuvent se sentir rassurés par une communication qui sous-estime la crise et se retrouver complètement démunis lorsque celle-ci prend une tournure plus grave.
Il est donc essentiel de bien évaluer la situation avant de communiquer afin de ne pas sous-estimer la crise et de prendre les mesures nécessaires pour gérer au mieux celle-ci.
Ne pas s'adapter à l'évolution de la crise
Il est important de ne pas s'adapter à l'évolution de la crise, car cela peut entraîner des erreurs de communication. La première erreur est de ne pas définir clairement les objectifs de la communication. La seconde erreur est de ne pas identifier les destinataires clés de la communication. La troisième erreur est de ne pas déterminer le message clé. La quatrième erreur est de ne pas choisir le canal de communication approprié. La cinquième erreur est de ne pas évaluer les résultats de la communication. La sixième erreur est de ne pas mettre à jour la communication en fonction des nouveaux développements. La septième et dernière erreur est de ne pas prendre en compte les émotions des destinataires de la communication.
Ne pas maîtriser les canaux de communication
Un mauvais canaux de communication peut être la cause d'une mauvaise communication de crise. Les canaux de communication doivent être clairs et précis afin que tout le monde puisse comprendre ce qui se passe. La mauvaise communication peut entraîner des malentendus et même des conflits. Il est donc important de bien choisir les canaux de communication avant de débuter une communication de crise.
Ne pas communiquer suffisamment
Il est important de ne pas sous-estimer la communication lors d'une crise. Beaucoup de gens pensent que leur entreprise est à l'abri des problèmes et que les médias ne s'intéresseront pas à eux. C'est une erreur. Les médias sont toujours à la recherche de bonnes histoires et si vous ne communiquez pas suffisamment, vous risquez de vous retrouver en première page des journaux. La communication de crise est un outil très puissant qui peut vous aider à gérer une situation difficile. Elle permet de rassurer les gens, de les informer et de les mobiliser. Si vous ne communiquez pas suffisamment, vous risquez de perdre le contrôle de la situation et de vous retrouver dépassé.
Ne pas être cohérent
Ne pas être cohérent dans sa communication est l’une des erreurs les plus graves qu’un responsable de communication puisse commettre. En effet, si les messages diffusés ne sont pas alignés, cela peut créer un sentiment de confusion et d’incohérence chez les destinataires. Or, dans un contexte de crise, cela peut avoir des conséquences désastreuses. En effet, les gens auront tendance à douter de l’information qu’ils reçoivent et à ne pas savoir qui croire. Cela peut donc les amener à prendre des décisions erronées ou dangereuses. Il est donc crucial de s’assurer que tous les messages diffusés dans le cadre d’une communication de crise soient parfaitement alignés.
Ne pas prévoir la suite
Lorsque les événements commencent à se dérouler, il est facile de ne pas prévoir la suite. Les dirigeants des entreprises et les communicants ont tendance à vouloir tout contrôler et à essayer de prédire ce qui va se passer. Cela peut entraîner des erreurs de jugement et des décisions erronées. La meilleure chose à faire est de rester flexible et de s'adapter à la situation au fur et à mesure qu'elle évolue.
